FAQ

SA MEDICAL vertreibt hochwertige medizinische Verbrauchsprodukte – exklusiv von FL Medical – für Labore, Spitäler und Gesundheitsinstitutionen in der Schweiz. Wir bieten persönliche Beratung, OEM-Optionen und eine effiziente Bestell- und Lieferabwicklung.

Sie können unser Kundenserviceteam per E-Mail an info@samedical.ch, telefonisch unter +41 78 602 29 05 erreichen. Unser engagiertes Team ist rund um die Uhr für Sie da und hilft Ihnen bei allen Fragen und Problemen.

Wir verpflichten uns, schnelle und effektive Lösungen anzubieten, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.

Einfach über unser Angebotsformular auf der Website – wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Stunden per E-Mail oder telefonisch bei dringenden Anfragen.

Ja, unser Webshop ist für registrierte Kunden freigeschaltet. Nach Freigabe Ihres Kontos können Sie bequem online bestellen, Verfügbarkeiten prüfen und Ihre Bestellhistorie einsehen.  

Für Standardprodukte beträgt die Mindestbestellmenge 1 BOX in der Regel 100 Stück. Bei individuellen Sonderanfertigungen (z. B. OEM oder farblich angepassten Komponenten) beträgt die Mindestmenge in der Regel 6.000 Stück.  

Für Produkte, die ab Lager verfügbar sind, erfolgt der Versand bei Bestelleingang bis 18:00 Uhr noch am selben Tag – schweizweit. Die Zustellung erfolgt in der Regel bereits am nächsten Werktag.

Bei Sonderbestellungen erhalten Sie eine individuelle Lieferzeitangabe, in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. So gewährleisten wir eine schnelle und zuverlässige Versorgung Ihrer Einrichtung.

Alle Produkte von FL Medical entsprechen internationalen Normen und Richtlinien, darunter ISO 9001, ISO 13485, 93/42/EWG sowie 98/79/EG. Für die Herstellung wird ausschliesslich FDA-konformes Rohmaterial verwendet. Zudem sind sämtliche Produkte bei Swissmedic registriert – für höchste Sicherheit und Qualität im medizinischen Alltag.

Unsere Produkte sind vollständig chargenverfolgbar – von der Produktion bis zur Auslieferung, d. h. von der Herstellung bis zur Übergabe an unsere Kunden. 

So stellen wir sicher, dass jede Lieferung jederzeit eindeutig zurückverfolgt werden kann, z. B. bei Rückrufen, Qualitätskontrollen oder Audits. Diese Rückverfolgbarkeit gewährleistet höchste Transparenz und Sicherheit für Labore, Spitäler und Gesundheitseinrichtungen.

Falls Sie mit einem unserer Produkte nicht zufrieden sind oder es beschädigt ankommt, bieten wir eine unkomplizierte Rückgabemöglichkeit innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt.    Für Reklamationen oder Rückgaben kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team       +41 78 602 29 05.  

Wir setzen alles daran, eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden.

Ja – unsere Produkte werden ausschliesslich in Italien produziert. Damit garantieren wir höchste Qualitäts- und Sicherheitsstandards entlang der gesamten Lieferkette. Wir setzen bewusst nicht auf Fertigung in Drittländern, sondern auf kontrollierte europäische Produktion, die den internationalen Normen wie ISO 9001, ISO 13485 sowie den EU-Richtlinien für Medizinprodukte entspricht. Das bedeutet für Sie: verlässliche Qualität, FDA-konformes Rohmaterial und maximale Sicherheit für Ihre Einrichtung.

Die Zusammenarbeit mit uns bietet viele Vorteile:

• Höchste Qualität und Sicherheit: Alle Produkte entsprechen den höchsten internationalen Standards.
• Schnelle Lieferung: Wir bieten eine schnelle und zuverlässige Lieferung in die gesamte Schweiz.
• Individuelle Anpassung: Wir bieten massgeschneiderte Lösungen, die genau auf die Bedürfnisse Ihrer Einrichtung abgestimmt sind.
• Kundensupport: Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um schnelle Lösungen zu bieten.
  

Ja, wir bieten massgeschneiderte Lösungen für Ihre spezifischen Anforderungen. Egal ob Anpassungen an bestehenden Produkten oder spezielle Produktentwicklungen – wir arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass die Lösung Ihren Bedürfnissen entspricht.  

Für dringende Bestellungen bieten wir Notfall-Lieferoptionen an, die eine Lieferung innerhalb eines verkürzten Zeitrahmens ermöglichen. Kontaktieren Sie uns einfach und wir finden die passende Lösung für Ihre Dringlichkeit.  

Ja, wir bieten Schulungen und Unterstützung für die richtige Handhabung und Anwendung unserer Produkte an. Kontaktieren Sie unser Team, um weitere Informationen zu Schulungsangeboten oder massgeschneiderten Beratungsmöglichkeiten für Ihre Einrichtung zu erhalten.